O Papos na Rede de ontem teve como convidado Bruno Pinheiro, Diretor de Atendimento na Casa do Bom Conteúdo. Em uma hora e meia de conversa, Bruno trouxe um pouco da prática e do dia a dia das Assessorias de Imprensa, respondeu algumas dúvidas e confirmou mitos.

Alguns dos pontos de vista colocados pelo palestrante:

• Essa apresentação é uma apresentação da realidade da prática de assessoria de imprensa. Eu vou passar um pouco da rotina de quem faz A.I
• A.I é olho no olho, contato diário com jornalista, é um pouco antes. É o bom atendimento do mundo off line
• Atendimento de A.I tem que partir da premissa: profissionais podem atende pelas redes? pode, mas é melhor na off line primeiro.
• Aquilo que você  faz na vida real, reflete nas suas ações digitais
• O cliente às vezes não entende quais são as ferramentas para gerar resultado para ele. A A.I precisa orientar, o especialista é o assessor de imprensa
• Você sempre é avaliado por sua postura nas redes. Ele vê e monitora as suas redes. Sempre tem alguém lhe observando. Como sair bem? Use o bom senso
• Você precisa saber dosar a sua postura no atendimento e sua postura pessoal nas redes
• Não existe bibliografia que diga como atender ou gerenciar seu atendimento. É sua experiência e o fato de observar os outros profissionais
• Regra 1: atender é entender profundamente o cliente
• A experiência que determina a rotina de um profissional de assessoria de imprensa – o que é eficiente o que não é
• É importante se perguntar: você compraria o que você está vendendo?
• Também é importante saber o que o jornalista quer, que pauta, que informação ele gostaria de receber
• Regra 2: moderar na velocidade. Nem muito rápido, nem devagar. Busque o equilíbrio. Cuidado com o que envia, como envia
• Clientes precisam de mais rápido possível, dentro do meio termo e do que é cabível. Pergunte o prazo da demanda
• Regra 3: ritmo constante. Sempre manter o ritmo das demanda
• Responder demanda ritmo: estipular tempo de resposta de imediatamente até prazos como o final do dia
• Se você mantiver o ritmo 80, 90% vc consegue manter a demanda
• É difícil manter o ritmo entre 7 ou 8 clientes, mas é preciso não deixar cliente sem movimentação ao menos por dois dias
• Atendimento é a habilidade de girar “pratinhos” na mesma velocidade e ao mesmo tempo
• Regra 4: Como eliminar as demandas: estipular prazo de validade p as demanda, hábito de responder as perguntas, antecipar prazos de entrega (fazer antes)
• Coloque-se no lugar do outro: o que o jornalista precisa e o que o cliente deseja divulgar?
• Importante: tempo de discutir formas de gerenciar o problema. A gente lida em A.I com incertezas
• Tenha sempre gestão estratégia com o cliente e formas de lidar com a imprensa
• Sua mesa tbm deve ser organizada, pois sua mesa reflete a sua organização
• Regra 5: organize-se e organize-se muito. Check list com coisas a fazer, ideias que vai tendo ao longo do dia, relatórios de follow up, de reunião
• Se você  tiver uma base, um esqueleto do que precisa fazer é meio caminho andado para seu trabalho. Digitalize e anote todas as informações.
• É importante parar e pesquisar se você tem dúvida. Não é vergonha perguntar
• Regra 6: pergunte e questione. Comunique-se da melhor maneira possível. Isso evita erro
• Regra 7 pense sempre no depois de amanhã. Sempre adiante
• Marque compromissos no começo da manhã ou no final do dia
• Regra 8: todos sabem de tudo: todos devem ter a informação e os processos p todos os envolvidos. Deixa transparente e divide responsabilidades sobre o job
• Apresente um problema qdo ele acontecer e já apresente sugestões
• Se você posicionou todo mundo sobre tudo, cumpriu sua função de atendimento
• #dicas: valorizam profissionais pró ativos, leia muito veículos impressos, organize seu dia todo dia
• A partir das 17h00 é proibido fazer follow up, porque os jornalistas já estão na hora de fechamento de caderno, matéria
• Apure cada vez mais o senso de estratégia: estude seu cliente e o jornalista que o release deve interessa
• Ao apresentar relatório, mostre como foi feito o trabalho, seu esforço
• crie relacionamentos de verdade com os jornalista
• Sugira ao seu chefe troca de experiências com seu chefe e equipe
• a dica mais importante: não há modelo pronto para A.I. E tbm não há modelo pronto de A.I 2.0 ou RP 2.0. As ações podem e devem ser aplicadas em atendimento off e on line. É o atendimento e o dono do avatar que tem contatos e dá a técnica de atendimento. seja pró ativo em demandas e problemas
• Se você mantém bom relacionamento e bom network por onde passou, vai lhe ajudar no trabalho de A.I
• Se uma notícia não impacta: reveja todos os processos: contato com jornalistas, notícias do cliente, envio constantes de notícias.

  Seguem os slides da apresentação e o link do áudio para baixar em mp3.