Dicas para gerenciamento de crise do Israel Degasperi

Category : Comunicação Digital, comunicação/marketing, mídias sociais, Papos na Rede

Esse foi o mote do Papos na Rede de ontem com Israel Degásperi, em mais um webinar que organizamos via Treina TOM.

Em uma hora e meia de um papo bem didático e com muito compartilhamento de informações, Israel mostrou o passo a passo no gerenciamento de crise em social media que enfrentou na Tecnisa e ainda passou dicas de um curso que ministrou sobre o assunto. Os pontos principais que podemos extrair são transparência e alguém bem preparado para gerir a crise e fazer o contato com o público.

Veja os insights que divulgamos durante o webinar:

  • A criação e uso de um manual de normas e procedimentos é de grande ajuda na gestão de crise.

  • Tenha respeito pelo consumidor .Colocar uma pessoa chave, que conheça a empresa e esteja preparado para lidar com o público = bom gerenciamento de criseImportante também deixar claro e visível os termos de uso da página: não usar palavrão, frases ofensivas entre outros

  • A página deve ser moderada para fazer uma prevenção de criseRespostas padronizadas, apenas desculpas pelo ocorrido, sem uma solução, são exemplos ruins

  • Postura da empresa diante do problema. Parte muito importante no processo de gestão de crise.O que leva ao #fail nas redes sociais?

  •  falta de canais adequados p relacionamento com o consumidorO famoso ou influente acha q merece benefícios por sua condição.Obs: o  participante Leandro Hipolito diz que é complicado lidar com o cliente/usuário imaturo

  • O troll dedica seu tempo a desestabilizar uma situação, um grupo,empresa ou discussão. Não responda de cabeça quente

  • Tipos de persona nas redes: troll, stalker e famoso/influente

  •  dá dicas de passos para gerenciar uma crise, desde uma nota de esclarecimento oficial até postagem em todas as redes

  • Citas as principais ferramentas de monitoramento: Seekr, Scup, Radian6, Ubervu, Livebuzz entre outras

  • Existem apps para gerenciar páginas no iPad, iPhone e android

  •  Cita o livro “gratidão” de Gary Vaynerchuck

  • Uma crise envolve muitas coisas: elemento surpresa, poder de mudança, acidentes naturais ou tecnológicos, erro de gestão, rumores etc

  • Crise é qualquer situação que ameace causar dano para uma entidade com seus públicos

  • Clientes insatisfeitos criaram uma música parodiando “casa engraçada” com problemas do condomínio verde.É importante acompanhar todas as redes e identificar clientes insatisfeitosOs consumidores trocaram os sacs pelas redes sociais para reclamar e fazer valer seus direitos

  • Além do Reclame Aqui tem: Denuncio, Eu reclamo, Zaanga, o Procon digital entre outros

  • Como lidar com esse novo consumidor, como postar nas redes e se relacionar com esse consumidor?

  • Cita  o livro “terceira onda” do Alvin Tofler e o novo consumidor, o prosumer

  • Cita o Manifesto Cluetrain, material importante para profissionais de comunicação e social media. Você encontra o Manifesto Cluetrain no blog do Israel: http://www.midiassociais.blog.br

    Seguem abaixo os slides da apresentação. O webinar pode ser assistido aqui e em breve teremos o áudio em mp3:


Premissas para monitorar sua marca nas redes sociais

Category : Comunicação Digital, mídias sociais, monitoramento

Por Vinícius Santos *

A cada dia o setor de monitoramento em agências está cada vez maior. Estão percebendo a importância de monitorar em tempo real o que é dito sobre sua marca, assim obtendo uma relação mais amistosa com seus consumidores.

Nos softwares de social media o monitoramento tem como objetivo identificar quem são as pessoas, visualizando os comentários negativos, positivos e neutros sobre seus serviços, produtos ou marca.

Confira as etapas para um monitoramento:

1.     Planejamento: Identificar quais as redes que serão monitoradas, por exemplo, o facebook, Twitter, Youtube, LinedIn, Foursqaure, enfim quais?
Analisar bem quais palavras ou termos que serão pesquisados para encontrar estas pessoas que você quer se comunicar

2.     Pesquisa do conteúdo: É a pesquisa de conteúdo nas redes pré- selecionadas no planejamento.

Análise das informações e classificação – Neste momento vem um olhar analítico. Este momento é identificado o que é relevante para marca, classificando os sentimentos como positivo, negativo ou neutro, determinar do que realmente estão falando.
Nunca se esquecendo de MEDIR o que significa as menções, quais são as proporções, levando em consideração diversos fatores como influência, visibilidade, engajamento, público, relevância entre outros.

3.     Estruturar dados – Após este processo do item 1 ao 3, deve-se organizar os dados, transforma-se em números para que possam ser interpretados.

4.     Análise – Após cruzar e interpretar as informações numéricas sobre a marca é preciso verificar o banco de dados de menções, analisando novamente uma a uma, para conferir  se realmente é o que os números estão nos dizendo, obtendo maior certeza de que forma irá reagir perante as informações.

5.     Relatório - E por fim, vem nosso famoso relatório que trará um mapa de todo o processo, sabendo como se portar diante ao seu público, criando novas estratégias.

 

Nunca se esquecendo de que temos sempre que pensar muito além do que realmente é dito, pois o monitoramento é muito mais do que uma análise de sentimentos nas redes sociais, não é só importante no momento da gestão de sua reputação na web, mas sempre compreender a mensagem e aperfeiçoar o trabalho da marca tanto on-line quanto off-line.

Este artigo é uma forma fácil e rápida para criar um monitoramento, pois existem muito mais fatores a serem analisados a fundo, como determinar o perfil do consumidor após as menções.

Este monitoramento deve ser feito diariamente, para não perder oportunidades. Para complementar seu planejamento nas redes sociais, é preciso também analisar seus concorrentes, então indico este link para uma leitura em que ensino uma forma fácil e didática de como deve ser feito.  Acesse: http://bit.ly/OgbhG6

E para finalizar segue abaixo algumas ferramentas pagas e gratuitas para realização de todo este processo. É claro que as pagas serão as mais completas aonde você poderá classificar, não perderá comentários, terá um banco de dados em que poderá analisar as menções e rever conceitos. Já as gratuitas trarão resultados, mas não dará gráficos por classificação, por tagueamento, sexo e nem facilmente de quem são os influenciadores, então deverá ser feito de uma forma totalmente manual para não perder dados. Espero que tenha ajudado todos vocês a entenderem um pouco o mundo do monitoramento.

 Pagas: 

Scup
Seekr
Livebuzz
BrandViewer
Sismoweb 
Radian6
PostX
Aceita

Gratuitas: 

Openbook(facebook)
Social Mention
Topsy
Logio
WhosTalking
TwitRadar
Google Alerts
HowSociable
TwitterStats
TouchGraph (Para Facebook)

 

Vinicius Santos – Um cara moderno. Analista Social Media. Sempre ligado em tecnologia e tendências do mercado digital. Gosta de métricas. É editor-chefe do blog aboadehoje.me

 

Dois anos de Papos na Rede!

Category : notícias, Papos na Rede

Maio é mês de aniversário do nosso Papos na Rede. Como sabem esse projeto é crowdsource. Do esforço de todos nós, organizadores, colaboradores, apoiadores e palestrantes é que nascem os webinars de quarta-feira.

A vida de todos anda muito corrida e neste ano não programamos sorteios ou promoções para os participantes. Desculpem-nos.

Nossa preocupação tem sido alimentar nosso seguidores de boas dicas de novidades, artigos, cursos, livros e tudo mais que possam acrescentar em nossa busca constante por comunicação digital e cibercultura.

Agradecemos aos Apoiadores:


Equipe fixa de colaboradores:

 

Todos esses apoiadores e pessoas da equipe é que nos dão força e impulsionam a dedicação diária de manter este belo projeto crowdsourcing. Não estamos substituindo cursos, pós graduação ou participação em eventos. Estamos abrindo mentes digitais em todo canto do nosso país.

 

Parabéns a todos nós! Longa vida ao Papos na Rede!

 

Eu mereço a bolsa Livebuzz

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Category : Sem categoria

Recebemos esse presente do Livebuzzferramenta de gestão,  monitoramento e métricas em social mídia – um produto da empresa Dinamize e vamos dividir com nossos participantes e seguidores.

Tudo o que precisa fazer é criar uma frase usando as palavras: Livebuzz, Papos na Rede e bolsa social mídia em nosso concurso cultural #merecobolsalivebuzz. A frase mais criativa será escolhida por nossa equipe.

A frase deverá ser postada nos comentários desse post. Iremos escolher a melhor frase no dia 02 de abril de 2012.

Regulamento:

1. Vigência da promoção #merecobolsalivebuzz:

1.1 Esta promoção terá início no dia 22 de março de 2012, às 10h00 e se encerrará no dia 01 de abril de 2012 às 20h00.

1.2 No dia 02 de abril de 2012 às 15h (quinze horas), será divulgado o (a) vencedor(a) da frase.

2. Como participar do Concurso Cultural:

2.1 Poderão participar deste concurso qualquer pessoa física, maior de 18 anos de idade e portadora de CPF regularizado, residente no Brasil.

2.2  Para participar do concurso é necessário criar uma frase usando as palavras : Livebuzz, Papos na Rede e bolsa social mídia.

2.3 – A frase deverá ser postada nesse post, no espaço destinado aos comentários.

2.4 – O participante deve mencionar seu nome completo e twitter abaixo da frase, como assinatura.

2.5 – Não será permitida a participação de nenhum integrante da equipe Papos na Rede

2.6 -  Só serão válidas as frases que contiverem as regras descritas nos parágrafos anteriores.

3. Premiação:

3.1 O ganhador será premiado com uma bolsa personalizada Livebuzz,  com os ícones de social mídia,  da empresa Dinamize.

3.2 O prêmio é individual e intransferível, e em hipótese alguma poderá ser trocado por outro produto/prêmio ou convertido em dinheiro.

3.3 Os ganhadores serão comunicados do resultado do concurso por meio uma publicação na Página do Facebook do Papos na Rede e no twitter do Papos na Rede, com print da frase escolhida. O (a) ganhador (a), deverá enviar seus dados cadastrais (nome completo do participante, CPF, endereço, email, telefone) em até 72h no email: contato@paposnarede.com.br

3.4 – As despesas com envio do prêmio, via Sedex, serão de responsabilidade do Papos na Rede.

 

Obrigada, bom natal e 2012 de muitos Papos!

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Category : Papos na Rede


Este é um post e agradecimento. O Papos na Rede termina o ano (o último chat é hoje) reconhecido, fortalecido, mudado e mantendo o compromisso de fazer a diferença no crowdsourcing e colearning de comunicação digital e ciberculttura.

A frase do tumblir da Idiazsosa traduz o nosso ano: ” Nunca reclame de nada em sua vida. Boas pessoas lhe dão felicididades, má pessoas lhe dão experiências, as piores pessoas lhe dão uma lição e as melhores pessoas lhe dão lembranças.”

Só podemos agradecer aos parceiros:

A equipe que tem ajudado a fazer a comunicação do Papos na Rede , que faz sua parte gratuitamente e como pode no meio de tantas ocupações:

E profissionais que no decorrer desse ano veio compartilhar conosco seus conhecimentos em uma hora e meia de boa informação:  Maria Carol , Liliane Ferrari, Samantha Shiraishi, KaKá Machine, Pedro Cordier , Interney, Eric Messa, Gil Giardelli Claudio Coelho, Edmar Bulla, Mauro Segura, Augusto de Franco, Carlos Nepomuceno, Estêvão Soares, Maurício Vargas, Bruno Scartozzoni, Paulo Milreu, Bernhard Schultze, Beni Kuhn, Tatiana Tosi , Ricardo Prochnow, Graça Taguti, Cleyton Torres, Nino Carvalho, Cristiano Web, Israel Degasperi, Tarcízio Silva, Pri Muniz. Caso eu tenha esquecido algum palestrante, por favor, entre em contato. Não é proposital.

Muito obrigada também aos nossos participantes, seguidores e curtidores da nossa fan page e principal agente de divulgação e efetivação desse projeto. Que em 2012 o nosso projeto fique ainda mais forte e atinja mais pessoas.

Um Natal de Paz, alegrias e 2012 com todas as realizações, sucessos e muito mais conhecimento. Namastê!

* a imagem da foto é do Tumblir da Ideazsosa. Link na imagem

Muito obrigada, somos 10!

Category : mídias sociais, notícias, Papos na Rede, tecnologia/inovação

Muito obrigada ao blog Vitamina Publicitária, Ricardo Rosa seu editor, e jurados que escolheram nosso Papos na Rede, entre os blogs que mais fazem diferença na blogsfera.

Não tem sido fácil tocar o Papos na Rede, projeto que tenho maior orgulho de ter criado, e todo webinar compartilhar conhecimento e contribuir para criar mentes digitais, diante de assuntos da cibercultura. O projeto é paralelo, sem dinheiro envolvido, apenas tempo e comprometimento. E sabemos como  tempo de todos, anda corrido.

Muitos se oferecem para ajudar, mas no dia a dia, a tarefa se perde… eu mesma me espremo para dar contar de fazer a agenda no blog, no Treina TOM, de convidar palestrantes, twittar, responder os emails e ainda auxiliar quem pede ajuda bem na hora do chat  ;D   e ainda cuidar do meu trabalho. Não estou reclamando, estou dividindo a realidade do Papos, para que os participantes entendam poucos tweets, demora para responder e outras falhas.

Agradeço aqui aos apoiadores:  Treina TOM, SmartIs, Connection Sud, Vilage Marcas e Patentes, Agência Social Tag, Papercliq, Livebuzz e às pessoas da equipe que me ajudam conforme podem: Thiago Acioli,  Myla, Larissa Régia, Dayane Andrade e Kauê.

Parabéns também aos blogs que acompanhamos e admiramos: Mídias Sociais, Unplanned, Mídias Sociais, Ponto Marketing, MidiaBoom, Publicitários Social Club, Choco la Design, Tech Tudo, Midia 8 e A Vida Quer.

Marcia Ceschini, idealizadora, organizadora e orgulhosa do projeto Papos na Rede.

Além do monitoramento: gerenciamento das mídias sociais

Category : chat, mídias sociais, Papos na Rede

Paulo Milreu, sócio diretor do Livebuzz Tecnologia, no Papos na Rede de ontem nos deu uma boa ideia de como devem ser feito o bom gerenciamento das mídias sociais. Planejamento e estratégia são os focos principais.

Alguns dos pontos de vistas, pinçados durante o #webinar:

  • Os pilares das mídias sociais: o primeiro é gestão dos dados
  • O mercado ainda não definiu o que é impacto, alguns dizem: alcance, retorno..
  • Quantos % dos seguidore são fantasmas, estão off e não tweetam a mais de 60 ou 90 dias
  • O segundo passo é: plano estratégico c/ análise swot, público, estratégia e cronograma
  • Cliente acha que o público já está lá, não precisa segmentar
  • Precisa planejar bem as buscas, o volume, a qualidade da busca
  • O terceiro passo: social media planning
  • O outro ponto: marketing – social crm, comportamento/tendências, identifico, qualifico
  • O social crm é super importante para qualificar conteúdo
  • Social crm: quem são os evangelizadores, quem são os agressores da marca? quem menciona bem e muito minha marca
  • Outro item importante: criar campanhas nas redes sociais: o q, para que, qdo, como?, como monitoro, como avalio?
  • métricas: SIM score, NPS, Klout e outras

Veja os slides da palestra. Clique nas palavras abaixo:

Para assistir o chat todo, clique no link do Treina TOM. Em breve o link para download em mp3.

Um ano de Papos na Rede

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Category : chat, colearning, crowdsourcing, notícias, Papos na Rede

Hoje, dia 06 de maio faz um ano que um tweet meu, Marcia Ceschini, desesperada por ter com quem conversar sobre mídias sociais gerou o primeiro chat. No dia 06, nos reunimos via Tinychat, sem pauta alguma para iniciar o que seria esse projeto Papos na Rede.

O projeto foi ganhando vida e começou a tomar corpo quando o Tarcízio e Danila Dourado da PaperCliQ se propuseram a lançar o primeiro ebook no Papos na Rede, trazendo autores e um capítulo por semana para debater.

A partir dai, os próprios participantes se mobilizaram para criarmos um QG digital, Chico Montenegro ofereceu criar o blog, Paulo Roberto a hospedagem, Paulo Milreu o domínio e gerenciamento e monitoramento das mídias sociais, Tati Bernardini o registro da marca e assim fomos nos organizando. O contato com o TreinaTOM foi sugerido pelo Israel Degásperi e desde então, o Ederson tem nos atendimento muito bem.

O aniversário foi comemorado ontem, com a palestra do Eric Messa, que gentilmente estendeu sua 1h30 e respondeu todas as perguntas do participantes.

Quem não viu os pontos principais de Eric, pode assitir pelo link do TreinaTOM .  Ou no link em mp3.

Veja os principais pontos:

  • por conta da nossa educação a gente é acostumado a pensar de uma só maneira com o surgimento dos meios digitais nasceram novas formas e formatos de veicular
  • O papel maior é do usuário da plataforma, ele é a mídia de uma marca. A mídia não é necessariamente o Twitter,
    mas sim o uso que o usuário faz dela
  • o processo se automatizou de uma maneira, que não precisa fazer esforços. Estamos só padronizando o processos, a subversão é o que permite o surgimento de algo novo
  • a ideia é trabalhar uma rede com alta densidade, vários links e influenciadores
  • hubs são pontos com muitas conexões nas redes sociais
  • vc usa os influenciadores como: mídia de massa, transmitir p muitos, no modelo antigo de mídia, ou usar os hubs, dentro do público alvo pessoas com poder de influência maior
  • Não está longe de sermos vigiados pelo tanto de exposição que permitimos
  • “estar” dentro das redes é complicado e o usuário precisater consciência dessa complexidade
  • a gente está criando um padrão nas redes sociais. Não há modelo a ser seguido.. ainda é estudo
  • a pessoa tem voz nas redes sociais, não pode ser interrompida.. e sim, administra. Devemos administrar um buzz negativo em uma rede densa, e nunca tentar interromper as conexões
  • Não basta ter conteúdo, é preciso saber trabalhar esse conteúdo através do relacionamento |

Papos na Rede é notícia

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Category : mídias sociais, notícias, Papos na Rede


Semana que vem o Papos na Rede faz um ano de criação e compartilhamento de criação de conteúdo digital entre estudantes e profissionais do Brasil todo e em alguns países como Peru, Portugal, Chile. O primeiro bate papos foi em 06 de maio de 2010, com a presença de 23 pessoas e o assunto foi mídias sociais de uma maneira ampla.

Hoje fomos notícia no jornal Tribuna Impressa de Araraquara, na página de tecnologia, o Interligado. A matéria, escrita por Felipe Turioni, está disponível para leitura total no portal Araraquara.com. Para lê-la na íntegra, clique aqui.

Em linhas gerais a matéria explica o que é e como surgiu o projeto e traz dados sobre média de participantes e menciona a palestra do @interney semana passada e menciona a da semana que vem, com o @ericmessa. Além disso, cita nosso início com o Tinychat e agora com o patrocínio da ferramenta para webinar, o TreinaTOM.

Espero que a matéria inspire leitores de Araraquara e região a participar do nosso grupo de discussão que tem o compromisso de ajudar a desmistificar e jogar mais luz sobre a comunicação digital.

Semana que vem faremos a 29a edição.Informamos que teremos no mês de maio sorteio de livros e cursos de comunição digital. Aguardem as informações.

Agradecemos ao patrocinador oficial TreinaTOM, e os apoiadores: SmartIS, Vilage, Livebuzz, Social Tag, Connectionsud, PaperCliQ e à equipe do Papos na Rede.

@interney transforma o Papos na Rede num excelente bate papo

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Category : chat, mídias sociais, Papos na Rede

Hoje o Papos na Rede foi diferente. Tivemos a presença do Edney Souza, o @interney para um bate papo sobre marketing digital e métrica em mídias sociais. O show do Edney foi só com um microfone e um banquinho.

Em uma hora e meia, Edney discorreu sobre dicas e links para monitoramento e planejamento de ações digitais, comentou sobre ferramentas grátis e pagas e deu dicas sobre como utilizar o twitter e respondeu as dúvidas de alguns participantes. É claro que o #paposnarede ficou com sabor de quero mais, mas a proposta do projeto é essa: trazer especialistas e profissionais que nos ajudem a abrir a cabeça, a pensar fora da caixa.

Quem quiser e quem puder fazer cursos de pequena duração, sugerimos procurar os bons institutos que prezam por bons conteúdos e bons professores.

Enquanto o áudio não vem, assista o #webinar no site do TreinaTOM e veja as dicas do Edney:

Papos na Rede com Edney Souza –   Dicas de links

www.tagcrowd.com – Palavras chaves mais usadas no segmento

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal – rankear por volume de busca ou por concorrência  -

http://www.google.com/insights/search/ – teste legal: aipim, macaxeira, mandioca – OBS:

Quantas palavras eu utilizo? Depende da finalidade:  Planejamento, as vezes de 1 a 5 palavras.

http://blogsearch.google.com/ – Blogs

http://tweepz.com/ – Pessoas no twitter

http://socialmention.com/ – diversos sites de redes sociais

3 coisas necessárias no resultado:

- Pessoas (hubs sociais) -> Influenciadores em ações ou mídia

- Canais (blogs, videologs, podcasts, etc.) -> Midia paga ou Como media proprietária (produção conteúdo)

- Assuntos (projeto editorial – linguagem, categorias, multimidia, target -> plano de pautas)

+ palavras chaves

 

Como rankear Influenciadores:

- Blogs: https://siteexplorer.search.yahoo.com/mysites (links apontando p/ o site)

- Audiência <> Influência -> Dificuldade mensurar

Estimativa de audiência: https://www.google.com/adplanner/ (como funciona? adsense, chrome, barra do Google no Firefox/IE, qdo a visita vem de uma propriedade do google – youtube, orkut, google search)

- PageRank – muitos sites com mesmo pagerank

- Leitores Feed – numero manipulável – Feed no Feedburner (O que é Rss? O que o Feedburner pode fazer pelo seu blog?)
OBS: pega o link do Feedburner adiciona no Friendfeed e no Netvibes -> adicionar amigos -> cada amigo = leitor de feed

 

Influência no Twitter

- Tweepz – pesquisar por localidade ou por palavra-chave / listorious / twellow / kindim

- http://twitalyzer.com/ – pq ela não mistura números + importante = influência (* 7 dias), Retweets, alcance potencial, alcance efetivo (*)

http://twitalyzer.com/metrics.asp?u=interney

- http://klout.com/ – indice, true reach 109k seguidores x 44k true reach,termos de influência – social media

Entrepreneurship, Marketing, technology, Business, Writing

- http://www.peerindex.net/interney – indice, influencie

 

- Ferramentas de monitoria gratuitas

- SocialMention -> E-mail ou RSS

- http://www.whostalkin.com/

- blogsearch -> RSS / search.twitter -> RSS


Ferramentas Pagas

- Scup

- iBrands

- Easybuzz

- e-brane

- e-life

Outras ferramentas
- Retweetrank

- Topsy – RTs numa determinada msg

- Favstar

Dicas para uma boa ação em social media

- Projeto Editorial

Conteúdos distintos p/ cada canal

Sempre link apontando p/ o blog (abaixo da foto do flickr, na descricao do video do youtupe, na descricao do canal do youtube)

Ações diferenciadas por canal RT, Curtir, Comentários

 

Tuilux.com.br – dica do @jonnyken

 

Que pessoas seguir no twitter:

- influenciadores numa lista – RT e reply

- monitorar – e e entrar em contato seguindo apenas se ja segue

- participar de conversas desde que o usuario te mencione ou faca uma pergunta ou seja algo bem especifico da sua empresa.

Alcance – http://tweetreach.com/ – url, tag, frase, usuario – soma dos seguidores q deram RT

Ate 50 menções  - e gratuito, de 51 a 1500 – custa 20$, + 1500 – ferramenta paga
Facebook – http://www.facebook-studio.com/

Sorteios – http://twitpromo.com.br/ e http://sorteie.me/

controle de followers – twittercounter / socialtoo.com

Deixar de seguir inativas – http://untweeps.com/

Deixar de seguir quem nao me segue – http://www.justunfollow.com/

Dicas sobre Edney:

Tudo ao mesmo tempo agora: http://manageflitter.com/unfollow-who-unfollowed-me

Agenda: de cursos ministrados por ele:  http://www.interney.net/blogs/edney/2011/04/17/agenda_abril_maio_2011_sao_paulo_e_inter/

Agradecemos a presença de todos os 121 participantes, ao nosso patrocinador master: TreinaTOM, e aos apoiadores:   SmartIS, Vilage, Livebuzz, Agência Social Tag, PaperCliQ, Grupo Connectionsud. E em especial a agência Chilli Comunicação que cedeu seu espaço e horário comercial para a realização do chat.