Por Vinícius Santos *

A cada dia o setor de monitoramento em agências está cada vez maior. Estão percebendo a importância de monitorar em tempo real o que é dito sobre sua marca, assim obtendo uma relação mais amistosa com seus consumidores.

Nos softwares de social media o monitoramento tem como objetivo identificar quem são as pessoas, visualizando os comentários negativos, positivos e neutros sobre seus serviços, produtos ou marca.

Confira as etapas para um monitoramento:

1.     Planejamento: Identificar quais as redes que serão monitoradas, por exemplo, o facebook, Twitter, Youtube, LinedIn, Foursqaure, enfim quais?
Analisar bem quais palavras ou termos que serão pesquisados para encontrar estas pessoas que você quer se comunicar

2.     Pesquisa do conteúdo: É a pesquisa de conteúdo nas redes pré- selecionadas no planejamento.

Análise das informações e classificação – Neste momento vem um olhar analítico. Este momento é identificado o que é relevante para marca, classificando os sentimentos como positivo, negativo ou neutro, determinar do que realmente estão falando.
Nunca se esquecendo de MEDIR o que significa as menções, quais são as proporções, levando em consideração diversos fatores como influência, visibilidade, engajamento, público, relevância entre outros.

3.     Estruturar dados – Após este processo do item 1 ao 3, deve-se organizar os dados, transforma-se em números para que possam ser interpretados.

4.     Análise – Após cruzar e interpretar as informações numéricas sobre a marca é preciso verificar o banco de dados de menções, analisando novamente uma a uma, para conferir  se realmente é o que os números estão nos dizendo, obtendo maior certeza de que forma irá reagir perante as informações.

5.     Relatório - E por fim, vem nosso famoso relatório que trará um mapa de todo o processo, sabendo como se portar diante ao seu público, criando novas estratégias.

Nunca se esquecendo de que temos sempre que pensar muito além do que realmente é dito, pois o monitoramento é muito mais do que uma análise de sentimentos nas redes sociais, não é só importante no momento da gestão de sua reputação na web, mas sempre compreender a mensagem e aperfeiçoar o trabalho da marca tanto on-line quanto off-line.

Este artigo é uma forma fácil e rápida para criar um monitoramento, pois existem muito mais fatores a serem analisados a fundo, como determinar o perfil do consumidor após as menções.

Este monitoramento deve ser feito diariamente, para não perder oportunidades. Para complementar seu planejamento nas redes sociais, é preciso também analisar seus concorrentes, então indico este link para uma leitura em que ensino uma forma fácil e didática de como deve ser feito.  Acesse: http://bit.ly/OgbhG6

E para finalizar segue abaixo algumas ferramentas pagas e gratuitas para realização de todo este processo. É claro que as pagas serão as mais completas aonde você poderá classificar, não perderá comentários, terá um banco de dados em que poderá analisar as menções e rever conceitos. Já as gratuitas trarão resultados, mas não dará gráficos por classificação, por tagueamento, sexo e nem facilmente de quem são os influenciadores, então deverá ser feito de uma forma totalmente manual para não perder dados. Espero que tenha ajudado todos vocês a entenderem um pouco o mundo do monitoramento.

 Pagas: 

Scup
Seekr
Livebuzz
BrandViewer
Sismoweb 
Radian6
PostX
Aceita

Gratuitas: 

Openbook(facebook)
Social Mention
Topsy
Logio
WhosTalking
TwitRadar
Google Alerts
HowSociable
TwitterStats
TouchGraph (Para Facebook)

Vinicius Santos – Um cara moderno. Analista Social Media. Sempre ligado em tecnologia e tendências do mercado digital. Gosta de métricas. É editor-chefe do blog aboadehoje.me